1. Oggetto del Servizio

1.1. Il presente contratto ha per oggetto la fornitura di servizi turistici e nautici (di seguito, i “Servizi”) organizzati da Megaride Tour Srl.
1.2. L’acquisto del tour tramite il sito web comporta l’accettazione integrale delle presenti Condizioni Generali di Contratto, che il Cliente dichiara di aver letto e compreso prima della conferma della prenotazione.
1.3. Le informazioni precontrattuali fornite sul sito (descrizione del tour, durata, prezzo, eventuali tasse e oneri aggiuntivi, condizioni di cancellazione e modifica, requisiti di partecipazione) costituiscono parte integrante del contratto e non possono essere modificate senza accordo espresso tra le parti, salvo quanto previsto dalla legge.

2. Modalità di Prenotazione, Pagamento e Doppia Accettazione

2.1. La prenotazione si considera confermata solo al ricevimento del pagamento integrale del corrispettivo indicato al momento dell’ordine, salvo diverse condizioni specificamente indicate per il singolo tour.
2.2. A seguito della conferma del pagamento, il Cliente riceverà una email di conferma contenente i dettagli del tour, il punto e l’orario di imbarco, nonché un riepilogo delle presenti Condizioni Generali, su supporto durevole. Il Cliente è tenuto a conservare tale documentazione.
2.3. La conclusione del contratto avviene online mediante procedura di “point and click.
2.4. In mancanza della doppia accettazione di cui al punto precedente, il sistema non consentirà di perfezionare la prenotazione e il contratto non sarà concluso.
2.5. La mancata accettazione delle Condizioni Generali comporta l’impossibilità di procedere con la prenotazione.

3. Politica di Cancellazione, Modifica e NoShow

3.1. Mancata presentazione e ritardo (NoShow)
Il Cliente è tenuto a presentarsi al punto di imbarco all’orario indicato nella conferma di prenotazione, con un anticipo minimo di 30 minuti per consentire le operazioni di accoglienza e imbarco.
In caso di mancata presentazione (“noshow”) o di ritardo superiore a 5 minuti rispetto all’orario indicato, tale da non consentire l’effettuazione del tour senza pregiudizio per l’organizzazione e per gli altri partecipanti, la prenotazione si intenderà annullata per fatto del Cliente.
In tale ipotesi, Megaride Tour Srl avrà diritto a trattenere a titolo di penale il 100% dell’importo versato dal Cliente, in considerazione dell’impossibilità, di regola, di rivendere il posto a ridosso della partenza e dei costi organizzativi già sostenuti (personale, imbarcazione, carburante, oneri logistici). Resta salva la facoltà del Cliente di chiedere la riduzione della penale qualora risulti manifestamente eccessiva rispetto al danno effettivamente subito, ai sensi della normativa applicabile.
Fermo restando quanto sopra, qualora Megaride Tour Srl riesca a rivendere il posto del Cliente “noshow” o in ritardo, potrà, a propria discrezione, riconoscere al Cliente un voucher pari a una quota dell’importo trattenuto, utilizzabile per un successivo tour entro 12 mesi, senza che ciò comporti il riconoscimento di alcun obbligo generale di rimborso in casi analoghi.
3.2. Modifiche richieste dal Cliente
È possibile richiedere lo spostamento della data del tour esclusivamente entro e non oltre 48 ore prima della partenza, inviando una comunicazione scritta a amministrazione@megaridetour.it.
Lo spostamento è soggetto a disponibilità e potrà comportare l’applicazione di eventuali differenze di prezzo rispetto alla nuova data. In linea di principio, è consentito un solo cambio data per ciascuna prenotazione, salvo diversa valutazione discrezionale di Megaride Tour Srl.
Qualora non vi siano date disponibili compatibili con le esigenze del Cliente, potrà essere emesso, a discrezione di Megaride Tour Srl, un voucher di pari importo, utilizzabile per una data successiva entro il termine di 12 mesi dalla data originaria del tour, anche nello svolgimento del successivo esercizio.
3.3. Cancellazione da parte del Cliente
Fermo restando quanto sopra, il Cliente può cancellare la prenotazione comunicandolo per iscritto (via email) a amministrazione@megaridetour.it. Salvo condizioni specifiche indicate per il singolo tour, si applicano le seguenti regole:
cancellazione fino a 7 giorni prima della data del tour: rimborso del 50% dell’importo versato;
cancellazione oltre tale termine: nessun rimborso dovuto, con facoltà di Megaride Tour Srl di riconoscere, a propria discrezione, un voucher parziale.
Resta in ogni caso ferma la possibilità per il Cliente di far valere eventuali diritti inderogabili previsti dalla normativa a tutela dei consumatori ove applicabile.

4. Gestione Maltempo, Forza Maggiore e Modifiche del Tour

4.1. Valutazione delle condizioni meteomarine
La navigazione è soggetta alle condizioni meteomarine e di sicurezza. La decisione in ordine alla possibilità di effettuare, proseguire o modificare il tour spetta insindacabilmente al Comandante dell’imbarcazione e a Megaride Tour Srl, nel rispetto della normativa di settore.
4.2. Cause di forza maggiore e circostanze straordinarie
Costituiscono, a titolo esemplificativo, cause di forza maggiore o circostanze inevitabili e straordinarie: condizioni meteomarine avverse che rendano insicura o eccessivamente rischiosa la navigazione, ordinanze o divieti delle Autorità competenti, guasti improvvisi non imputabili a difetto di manutenzione ordinaria, scioperi, blocchi, eventi naturali eccezionali o altre situazioni imprevedibili e inevitabili.
4.3. Annullamento prima della partenza per maltempo/forza maggiore
In caso di annullamento del tour prima della partenza per le cause di cui al precedente punto 4.2, non imputabili a Megaride Tour Srl, al Cliente sarà offerta in via principale la riprotezione su altra data disponibile di valore equivalente o superiore, senza costi aggiuntivi.
4.4. Impossibilità di riprotezione e conseguenze economiche
Qualora, per le medesime cause, non sia possibile effettuare il tour nemmeno in una nuova data proposta entro un termine ragionevole, il contratto si intenderà risolto di diritto. In tal caso, Megaride Tour Srl riconoscerà al Cliente, a propria scelta:
un voucher di pari importo utilizzabile per un futuro tour entro 12 mesi; oppure
il rimborso dell’importo versato, detratte le sole spese vive documentate e non recuperabili sostenute per conto del Cliente (a titolo esemplificativo: tasse portuali non rimborsabili, costi di terzi non riaccreditabili).
In ogni caso, non saranno dovuti ulteriori importi a titolo di risarcimento o indennizzo per danni indiretti o consequenziali (come, a titolo esemplificativo, costi di viaggio, pernottamenti, pasti, mancato guadagno, perdita di giorni di ferie), salvo il caso di dolo o colpa grave di Megaride Tour Srl.
4.5. Modifiche di itinerario e condizioni meteo non impeditive
Non costituiscono di per sé causa di annullamento o rimborso il mero disagio dovuto a mare mosso, vento, cielo nuvoloso o pioggia leggera, ove non tali da compromettere la sicurezza della navigazione secondo la valutazione del Comandante.
In tali casi, Megaride Tour Srl potrà modificare itinerario, durata o orari del tour, senza che ciò comporti diritto del Cliente a rimborso o indennizzo, purché non ne risulti alterata in modo significativo la natura essenziale del servizio acquistato.

5. Rimborsi da parte di Megaride Tour

5.1. Natura delle somme versate e principio generale
Salvo quanto espressamente previsto nelle presenti Condizioni Generali, le somme versate dal Cliente al momento della prenotazione sono da intendersi non rimborsabili, in quanto destinate a coprire i costi organizzativi, logistici e di prenotazione sostenuti da Megaride Tour Srl per garantire la disponibilità del posto a bordo nella data prescelta.
5.2. Annullamento imputabile a Megaride Tour
In caso di annullamento del tour imputabile a Megaride Tour Srl per motivi tecnici od organizzativi propri (diversi da maltempo, forza maggiore o provvedimenti delle Autorità), il Cliente avrà diritto, a sua scelta, al rimborso integrale dell’importo versato oppure alla riprotezione su altro tour di valore equivalente o superiore senza costi aggiuntivi.
5.3. Rimborso o voucher nei casi previsti
Nei soli casi in cui sia previsto un rimborso (totale o parziale) a favore del Cliente, Megaride Tour Srl potrà, ove lo ritenga opportuno, offrire in alternativa un voucher di pari valore, utilizzabile per un futuro tour entro 12 mesi. L’accettazione del voucher da parte del Cliente comporta rinuncia a ogni ulteriore pretesa di rimborso per il medesimo titolo.
5.4. Limiti massimi dei rimborsi e ulteriori danni
In nessun caso, salvo dolo o colpa grave di Megaride Tour Srl o diversa previsione inderogabile di legge, il Cliente avrà diritto a somme superiori all’importo effettivamente versato per il tour non usufruito, restando escluso il riconoscimento automatico di ulteriori danni o indennizzi (fatti salvi eventuali diritti al risarcimento del danno da vacanza rovinata nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile).
5.5. Diritti inderogabili del Cliente
Resta ferma la possibilità per il Cliente di far valere, nelle sedi competenti, eventuali diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori e di servizi turistici.

6. Norme di Comportamento, Salute e Sicurezza

6.1. Tutti i passeggeri devono attenersi rigorosamente alle istruzioni del Comandante e dell’equipaggio e rispettare le norme nautiche e di sicurezza a bordo. L’inosservanza può comportare, a discrezione del Comandante, l’esclusione dal tour senza diritto a rimborso, quando il comportamento metta a rischio la sicurezza dell’imbarcazione, dell’equipaggio o degli altri passeggeri.
6.2. Il Cliente dichiara di essere in condizioni psicofisiche idonee alla partecipazione al tour e di non essere affetto da patologie o condizioni tali da comportare rischi per sé o per terzi. In caso di dubbi, il Cliente è tenuto a consultare preventivamente il proprio medico.
6.3. Megaride Tour Srl non è autorizzata a somministrare farmaci; si consiglia ai passeggeri soggetti a mal di mare di assumere autonomamente, prima dell’imbarco, eventuali prodotti specifici nel rispetto delle indicazioni mediche.
6.4. I passeggeri sono tenuti a presentarsi con abbigliamento idoneo (cappellino, crema solare, giacca leggera o altro in base alla stagione) e con calzature adeguate alla permanenza a bordo.

7. Assicurazione e Oggetti Personali

7.1. I passeggeri regolarmente registrati sono coperti da polizza assicurativa per la responsabilità civile verso terzi per tutta la durata del tour, nei limiti e alle condizioni previste dalla polizza, che il Cliente può richiedere di visionare.
7.2. Il Cliente è responsabile della custodia dei propri effetti personali portati a bordo. Megaride Tour Srl non risponde dello smarrimento, furto o danneggiamento di oggetti personali non consegnati in custodia al personale autorizzato, salvo il caso di dolo o colpa grave.
7.3. Per oggetti di particolare valore (gioielli, somme di denaro rilevanti, apparecchiature elettroniche di pregio), il Cliente è tenuto a darne preventiva comunicazione a Megaride Tour Srl e a concordare eventuali modalità di custodia; in difetto, qualsiasi responsabilità della società per la perdita o il danneggiamento di tali beni è, nei limiti di legge, esclusa o comunque limitata ai massimali previsti dalla normativa applicabile.

8. Diritti di Immagine e Privacy

8.1. Partecipando al tour, il Cliente prende atto che Megaride Tour Srl potrà realizzare foto e video dell’attività a fini di documentazione e promozione.
8.2. Il Cliente che non desideri comparire in tali contenuti è tenuto a comunicarlo espressamente allo staff prima dell’inizio del tour; in mancanza di tale comunicazione, il Cliente presta il proprio consenso non esclusivo, gratuito e senza limiti territoriali alla pubblicazione delle immagini in cui compaia in modo non preponderante sui canali ufficiali della società (sito web, social network, materiale promozionale), con esclusione di usi lesivi della dignità o del decoro.
8.3. Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della normativa applicabile e dell’informativa privacy disponibile sul sito, che il Cliente dichiara di aver visionato prima della conclusione del contratto.

9. Reclami, ADR e Foro Competente

9.1. Eventuali reclami relativi all’esecuzione del servizio devono essere comunicati tempestivamente a Megaride Tour Srl, preferibilmente durante lo svolgimento del tour o immediatamente dopo e comuqneu non oltre giorni 7 dalla conclusione del tour, ai recapiti indicati sul sito e nella conferma di prenotazione, affinché la società possa porvi rimedio, ove possibile.
9.2. In caso di mancata soluzione del reclamo, il Cliente potrà rivolgersi, oltre che all’autorità giudiziaria competente, a organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).
9.3. Foro competente per i consumatori
Per le controversie relative ai contratti conclusi con clienti che rivestono la qualità di consumatori, è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio del Cliente, se situato in Italia.
9.4. Foro competente per i non consumatori
Per le controversie relative ai contratti conclusi con clienti che non rivestono la qualità di consumatori (ad es. tour acquistati da agenzie, aziende, professionisti per finalità professionali), è competente in via esclusiva il Foro di Napoli, con espressa deroga a ogni altro foro concorrente, oggetto di specifica approvazione mediante la seconda casella di spunta di cui all’art. 2.3.

10. Contatti

Per ogni esigenza, richiesta di informazioni, cancellazione o reclamo, il Cliente può contattare: amministrazione@megaridetour.it, che si occuperà di gestire ogni problematica.